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優質服務暖心,客戶不銷戶反增辦業務

浚縣農商銀行屯子支行小寨分理處

優質服務暖心,客戶不銷戶反增辦業務

“作為銀行柜員,我們長期工作在一線,工作中得出了一些服務心得:善于觀察客戶,理解客戶,想客戶之所想,急客戶之所急,時刻讓客戶感受到被重視和被尊重。請允許我分享一下我們網點以細心、熱心、耐心贏得客戶認可的一件事吧。”11月20日,浚縣農商銀行屯子支行小寨分理處的工作人員說。

這位工作人員介紹,近日一位中年客戶拿著3本存折、2張銀行卡大汗淋漓地來到柜臺前要求辦理銷戶業務。柜員見客戶比較焦急,就親切地問:“先生,看樣子您要趕時間,不過您的業務辦理起來比較煩瑣,時間會相對長一點兒,我會盡快為您辦理,請耐心等待。”

在銷戶過程中,柜員細心地發現,這位客戶的一張銀行卡近期還在使用,于是便問:“您這張銀行卡狀態正常,最近也在頻繁使用,為什么要銷戶呀?”

客戶解釋:“這張銀行卡是在浚縣縣城辦的,覺得辦理業務不方便,而且這張銀行卡是磁條銀行卡,使用會有安全隱患,所以來銷戶。”

在了解到客戶銷戶的初衷后,這位柜員耐心地告訴客戶,浚縣農商銀行的銀行卡早已進入芯片時代,芯片銀行卡為客戶資金的安全性和保密性提供了可靠的保障。這位柜員還推薦客戶辦理電子銀行簽約業務:“有了電子銀行,您不必往返于人工網點,即使足不出戶也能辦理業務。”

這位客戶非常開心地辦理了磁條銀行卡換芯片銀行卡的業務,并進行了電子渠道簽約,將隨身攜帶的5萬元現金也存入了剛升級的芯片銀行卡里。

“謝謝你們的熱心服務,我就是不太明白銀行業務才來銷戶的,你的耐心講解讓我明白了農商行的銀行卡很方便、安全,以后我還接著用農商行的芯片銀行卡。”客戶離開柜臺的時候高興地說。

“客戶一言深思千萬,有時就是我們一個不經意的提醒、一句貼心的詢問,就能挽留一位客戶。服務是永恒的話題,優質服務是我們永恒的追求,要讓客戶感受到我們的尊重和專業,我們的服務才真正的有價值。”該分理處的負責人表示。(汪麗娜 孟凱) 

責任編輯:劉彭軍
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